Jovens gafanhotos, o marketing não para de evoluir. E se antes falávamos em 4 Ps — Produto, Preço, Praça e Promoção — hoje precisamos olhar para o nosso negócio com mais profundidade. A literatura moderna, como a de Kotler e outros mestres do marketing, já reconhece os 6 Ps, especialmente quando falamos de serviços e da experiência do cliente.
Vamos colocar tudo na prática? Acompanhem comigo:
Produto: O que você vende continua sendo essencial, mas agora a pergunta precisa ser mais profunda: qual problema você resolve? Uma loja de roupas vende autoestima? Um café vende acolhimento? O produto vai além do objeto — ele carrega propósito e sensação.
Preço: Ainda é o P mais sensível. Mas o preço hoje deve refletir valor percebido, e não apenas custo + margem. Um serviço personalizado, por exemplo, pode ter um preço mais alto se isso for bem comunicado e entregue com excelência.
Praça (Distribuição): Hoje, com a digitalização, a “praça” não é só o endereço físico. É estar onde o cliente está: Instagram, WhatsApp, site, loja física, feira… O importante é facilitar o o. Um erro comum é estar em muitos canais sem dar conta de manter a qualidade.
Promoção (Comunicação): Mais do que fazer propaganda, é sobre contar histórias e criar conexões. A comunicação precisa ser contínua, coerente e criativa. E lembre-se: cliente bem informado compra com mais confiança.
Pessoas: Esse é um P que muda tudo. Seus funcionários, parceiros e você mesmo fazem parte da entrega. Um bom atendimento salva uma venda. Um mau atendimento afasta para sempre. Treinamento, empatia e cultura organizacional são parte do marketing!
Processos: Esse P muitas vezes é esquecido, mas é o que garante a experiência do cliente. São os bastidores funcionando bem: agilidade na entrega, organização da loja, forma de atendimento, processos internos. Um salão de beleza, por exemplo, precisa ter uma rotina clara desde o agendamento até o pós-atendimento.
Marketing não é mais só sobre vender. É sobre construir experiências, criar relacionamentos e garantir que tudo esteja alinhado: da primeira postagem no Instagram ao atendimento final.
Então, jovens gafanhotos, que tal revisitar os 6 Ps no seu negócio e pensar: o que posso melhorar hoje? Às vezes, uma pequena mudança no processo ou nas pessoas faz uma grande diferença no resultado.
